从康师傅矿物质水事件看企业危机管理

近日网络媒体惊曝：台企康师傅所谓“选取的优质水源，原来竟是自来水厂”。舆论为之哗然。康师傅陷入严重信任危机。

自古经营之道只有两法：一是节流，即减少成本；二是开源，即增加收入。其实“康师傅”这两方面都做得不错。更何况，用自来水制作方便面，丝毫不影响食品质量，也不违反法律。此案危机本质是企业做了虚假广告，欺骗消费者。

华东师范大学危机管理研究所所长陈洁华教授提出：企业管理必须有“三大神器”：节流、开源、危机管理。危机管理可达到三大重要效果：增加财富量；确保财富质；转危为机，把危险转为发展机遇。以此标准检验“康师傅”此案，情况就很清楚了：

1. 此次危机将吞噬康师傅多年累积的财富量；

2. 危机阴影将长期困扰消费者，该企业财富质将不稳定；

3. 该企业小小广告失误，通过网络被演化成巨大危机，并被不断放大、不断加深，却丝毫看不出“转危为机”的任何迹象。

有疾病就必须有医院和医生。所幸中国有众多医院和医生来面对疾病。但企业经营中存在诸多危机，却少有危机管理机构和专家。因此危机泛滥也在所难免了。

我会顾问陈洁华教授2000年从日本归国后，在华东师范大学创立的危机管理研究所是中国南方最早的专业机构，他创建的“CJH查险排险系统”被成功用于上海世博会、上海特奥会等诸多国家重大项目和超大城市安全管理项目中，并可为企业提供优质的危机管理咨询服务。 咨询电话： 0371－63577026，电邮：hnccpit@gmail.com

（河南国际商会综合处供稿）